Tapahtuman kuvaus Ohjelma Kouluttajat

Hankinnan asiakaslähtöinen palvelumuotoilu

Paikka: Messukeskus, Siipi, Messuaukio 1, 00521 Helsinki
Aika: 2.4.2019 8:30 - 16:30

2.4.2019 

Messukeskus

Kunnianhimoa ja uutta nostetta hankintaan palvelumuotoilun maailmasta!

Hankinnan asiakaslähtöinen lähestysmistapa ja palvelumuotoilu yhdistyvät uudessa tehovalmennuksessamme.

Hyvä asiakaspalvelu perustuu asiakkaan tarpeiden tunnistamiselle ja halulle kehittää jatkuvasti palvelua. Jokaisen asiakkaan matka on yksilöllinen kokonaisuutensa, jossa kontaktipisteitä on useampia. Tunnistetaanko teillä hankinnan sisäisten asiakkaiden palvelutarpeet, kontaktipisteet ja suunnitellaan asiakasmatka, palvelukuvaus ja toimenpidesuunnitelmat näiden pohjalta? Ovatko hankinnan soft skills ja vaikuttamistaidot ajantasalla?

Näihin kysymyksiin vastauksia antaa Hankinnan asiakaslähtöinen palvelumuotoilu!

Ota jokaisen hankinta-ammattilaisen uusi ja kriittinen osaamisalue haltuun ensimmäisten joukossa LOGYn uudessa valmennuksessa.

Hankinnan asiakaslähtöinen palvelumuotoilu -valmennuksesta saat menetelmiä ja työkalupakin hankinnan palvelumuotoilun soveltamiseen omassa organisaatiossasi. Valmennuksessa rakennamme työkalupakin hankinnan palvelumuotoilun jalkauttamiseen.

85% of the customers are willing to pay higher prices for better customer experiences
Customer Experience Impact Report 2011


Käymme läpi hankinnan palvelumuotoilun matkan sprint-työskentelyä soveltamalla ja eri yrityscaseja läpikäymällä. Valmennus on voimakkaasti osallistujia osallistava ja oivalluksia herättävä. Nojaamme vahvasti teorian ja käytännön yhdistämiseen.

Koulutuksen käytyäsi:

  • Hahmotat hankinnan asiakkaiden asiakastarpeet entistä paremmin ja osaat vastata näihin tarpeisiin
  • Tunnistat palveluiden kriittiset osat ja kontaktipisteet (palvelutuokiot)
  • Nopeutat hankinnan kehittymistä ratkaisevasti
  • Vahvistat hankinnan roolia asiakaslähtöisenä palvelutuottajana
  • Tunnistat palvelupolun kriittiset kehityskohteet

Valmennuksen aineisto perustuu laaja-alaiseen käytännön kokemukseen ja toisaalta vahvaan otteeseen alan viimeisimmästä akateemisesta tutkimuksesta. Kurssin aikana keskustelemme ja käymme läpi tapausesimerkkejä ja teemme useita ryhmätöitä, joissa pääset soveltamaan käytäntöön teoriassa opittuja asioita. Samalla saat valmiuksia menetelmien ja välineiden hyödyntämiseen käytännössä ja kehittämisen apuna omassa toimintaympäristössäsi.

Valmennus sopii sekä tuotteiden että palvelujen hankinta- ja ostojohtajille ja -päälliköille, jotka toimivat niin epäsuorien kuin suorien hankintojen parissa. Tämän lisäksi suosittelemme kurssia kaikille muille osto- ja hankintatoimen parissa työskenteleville henkilöille, joiden tehtävänkuvaan kuuluu hankintatoiminnan strateginen kehittäminen, ohjaaminen ja muutosprosessien hallinta.

Tapahtuman ohjelma

Sisältö

Hankinnan ja palvelumuotoilun yhteys

  • Mitä palvelumuotoilu merkitsee hankinnalle 
  • Miksi hankinnan palvelumuotoilu on ydinosaamista tulevaisuuden hankinta-ammattilaisille
  • Mihin palvelumuotoilu sopii, mihin taas ei
  • Hankinnan asiakkaat ja sidosryhmät (ulkoiset ja sisäiset)

Johdanto palveluajatteluun ja -muotoiluun

  • Palvelun kehittämisen idea
  • Mihin palvelumuotoilua voi käyttää hankinnassa
  • Miten palvelumuotoilu sijoittuu hankinnan kehittämisen kokonaisuuteen
    • inkrementaalinen / asiakaslähtöinen / disruptiivinen

Hankinnan palvelumuotoilun prosessi

  • Kuvaa ja suunnittele
    • "Design Brief"
  • Havainnoi
    • "Journey Mapping" - asiakasmatka ja palvelutuokiot
    • Asiakaskokemuksen arviointi
  • Ideoi
    • "Brainstorming & Concepting"
  • Kokeile
    • "Sourcing Service Blueprint"
  • Toteuta
    • Miten vien palvelumuotoilua eteenpäin omassa organisaatiossani
    • Oivallusten siirtäminen omaan toimintaympäristöön

Yhteenveto

  • Key Takeaways hankinnan pavelumuotoiluun
  • Hankinnan palvelumuotoilu avainkyvykkyytenä: mitä osaan, miten käytän, mitä kehitän?

Tapahtuman kouluttajat

Hanna Pajunen-Muhonen
Toimitusjohtaja

Hanna Pajunen-Muhonen toimii Innodea Oy:n toimitusjohtajana ja johtavana asiantuntijana. Hänellä on monipuolinen kokemus hankinnan ja toimitusketjujen kehittämisestä teollisuudessa, kaupassa sekä palvelu- ja julkisella sektorilla. Hän on työskennellyt mm. VTT:llä ja asiantuntijapalveluyrityksissä vastuullisissa johtotehtävissä ja vetänyt laajoja tutkimus- ja kehittämishankkeita. Hän on kirjoittanut yhdessä Kari Ilorannan kanssa vuonna 2008 ilmestyneen, vuosina 2012 ja 2015 täysin uudistetun kirjan ”Hankintojen johtaminen – ostamisesta toimittajamarkkinoiden hallintaan”. Hän opettaa hankintojen johtamista myös yliopistoissa ja ammattikorkeakouluissa.

Hanna Pajunen-Muhonen on kysytty ja pidetty luennoitsija ja valmentaja, joka yhdistää käytännön kokemuksen ja akateemisen otteen. Hän on toiminut lukuisten yritysten ja organisaatioiden kanssa ja hänen vahvuuksiaan ovat erityisesti laaja-alainen kokemus ja osaaminen hankintojen johtamisesta ja organisoimisesta, hankintastrategioiden laatimisesta sekä hankintatoimen ja hankintakyvykkyyksien kehittämisestä. Hän toimii myös LOGY:n hankinnan koulutusohjelman tuotepäällikkönä.

Lauri Vihonen
Valmentaja, konsultti

Lauri Vihonen on innostava, energisoiva ja uusia näkökulmia avaava kouluttaja ja fasilitaattori. Hänen erityisalueensa on hankinnan ja myynnin osaamisen kasvattaminen; hän yhdistää valmennuksissaan tietojen, taitojen ja asenteen kehittämisen tuoreella tavalla. Vihonen fasilitoi säännöllisesti myös LOGYn Hankintafoorumin roundtable-tilaisuuksia.

Lauri Vihosen kouluttajuus perustuu vahvaan liiketoimintasubstanssiin, mikä on kertynyt liiketoiminnan eri alueilla; hän on johtanut myyntiä ja hankintaa, vastannut liiketoimintayksiköistä, toiminut maajohtajana ja johtanut IT:tä sekä toiminut globaaleissa yhtymätaso- ja maarooleissa. Hänellä on vankka yksityisen ja julkisen sektorin kokemus.

Ilmoittaudu tästä

Hinta:

795 euroa + alv, Suomen Osto- ja Logistiikkayhdistys LOGYn jäsenille 715 euroa + alv.

Hinnat sisältävät kurssimateriaalin ja tarjoilut. Koulutus laskutetaan noin kaksi viikkoa ennen tilaisuutta.

Liity samalla jäseneksi! Saat kurssin jäsenhintaan, kun liityt ilmoittautuessasi jäseneksi. Kurssi ja jäsenyys yhdessä on edullisempi kuin koulutuksen normaalihinta.

Ilmoittautuminen: 25.3.2019 mennessä

Tiedustele vapaita paikkoja myös viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen.

Majoitus: Ei sisälly hintaan. Osallistuja voi varata majoituksen sopimushintaan LOGYn yhteistyöhotelleista. Kysy lisää yhdistys@logy.fi.